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    Prochaines formations

    MAC 

    FORMATEUR SST

    les 15, 16, 17 juin 2020
    les 29 juin, 01,02 juillet 2020

    à Mérignac

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    Prochaine session


    DEVENIR FORMATEUR SST


    06-07-08-09 AVRIL 2020

    20-21-22-23 AVRIL 2020



  • Plus de 95 % de stagiaires satisfaits

    Près de 90% des stagiaires ont un emploi à la suite de nos formations






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PREVENTION DES RISQUES LIES AUX INCIVILITES

IncivilitDe plus en plus, nous devons faire face aux incivilités quotidiennes que ce soit dans le cadre du travail ou dans la vie de tous les jours. Adopter la bonne attitude et éviter le conflit devient une nécessité.

Objectifs généraux

Reconnaître la naissance d'un conflit et analyser son évolution,

Appréhender la problématique dans l'activité quotidienne

Comprendre les différents stages du conflit,

Acquérir une démarche adaptée pour le contrôle du conflit,

Maitriser les gestes efficaces de défense lorsqu'un opposant devient violent.

 
Programme
Réglementation du travail
Origine et typologie des conflits
Les différentes causes d'un conflit
Comprendre le relationnel et l'émotionnel
La nature et l'environnement du conflits (personnes, structures, fonctions, intérêts, etc. )
La communication verbale et non verbale
Les facteurs favorisants dans la gestion des conflits
Les différentes phases d'un conflit
Les 3 phases de gestion d’un risque spécifique
Réponses appropriées à la gestion des risques d’incivilité et de conflit
Adaptation des réponses en fonction des lois
Agir à l’aide de gestes simples face à une personne dangereuse : exercices pratiques

La formation est intéractive et basée sur des exercices pratiques et un enseignement théorique.


Durée

14 heures, 2 jours


Dates et Lieux

20 juin 2019 à Mérignac

12 septembre 2019 à Mérignac


Public

Toute personne ayant un sentiment d'insécurité.
Employeurs et salariés travaillant en contact avec le public.


 Pré-requis

Aucun

SolutionsToutes nos formations peuvent être réalisées sur votre entreprise et adaptées à vos besoins spécifiques.
Nous analysons vos attentes et construisons un programme sur-mesure (contenu, durée, suivi...). Nous nous adaptons à votre agenda.

N'hésitez pas à nous contacter, notre expérience est la garantie d'une formation réussie.