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    DEVENIR

    FORMATEUR SST

    Les 12, 13, 14, 15 novembre 
    et
    26, 27, 28, 29 novembre  2018
     à Mérignac
  • Formation Evaluation des risques professionnels

    Formation
    Evaluation des Risques Professionnels

    Devenir EVRP

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    BV Certification VeriSelect Formation Professionnelle 
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    MAC 

    FORMATEUR SST


    Les 25, 26 et 27 juin 2018
    à Mérignac

PREVENTION DES RISQUES LIES AUX INCIVILITES

IncivilitDe plus en plus, nous devons faire face aux incivilités quotidiennes que ce soit dans le cadre du travail ou dans la vie de tous les jours. Adopter la bonne attitude et éviter le conflit devient une nécessité.

Objectifs généraux

Reconnaître la naissance d'un conflit et analyser son évolution,

Appréhender la problématique dans l'activité quotidienne

Comprendre les différents stages du conflit,

Acquérir une démarche adaptée pour le contrôle du conflit,

Maitriser les gestes efficaces de défense lorsqu'un opposant devient violent.

 
Programme
Réglementation du travail
Origine et typologie des conflits
Les différentes causes d'un conflit
Comprendre le relationnel et l'émotionnel
La nature et l'environnement du conflits (personnes, structures, fonctions, intérêts, etc. )
La communication verbale et non verbale
Les facteurs favorisants dans la gestion des conflits
Les différentes phases d'un conflit
Les 3 phases de gestion d’un risque spécifique
Réponses appropriées à la gestion des risques d’incivilité et de conflit
Adaptation des réponses en fonction des lois
Agir à l’aide de gestes simples face à une personne dangereuse : exercices pratiques

La formation est intéractive et basée sur des exercices pratiques et un enseignement théorique.


Durée

14 heures, 2 jours


Dates

12 mars 2018  


Public

Toute personne ayant un sentiment d'insécurité.
Employeurs et salariés travaillant en contact avec le public.


 Pré-requis

Aucun

SolutionsToutes nos formations peuvent être réalisées sur votre entreprise et adaptées à vos besoins spécifiques.
Nous analysons vos attentes et construisons un programme sur-mesure (contenu, durée, suivi...). Nous nous adaptons à votre agenda.

N'hésitez pas à nous contacter, notre expérience est la garantie d'une formation réussie.