De plus en plus, nous devons faire face aux incivilités quotidiennes que ce soit dans le cadre du travail ou dans la vie de tous les jours. Adopter la bonne attitude et éviter le conflit devient une nécessité.
|
Reconnaître la naissance d'un conflit et analyser son évolution, Appréhender la problématique dans l'activité quotidienne Comprendre les différents stages du conflit, Acquérir une démarche adaptée pour le contrôle du conflit, Maitriser les gestes efficaces de défense lorsqu'un opposant devient violent. |
|
Réglementation du travail
Origine et typologie des conflits
Les différentes causes d'un conflit
Comprendre le relationnel et l'émotionnel
La nature et l'environnement du conflits (personnes, structures, fonctions, intérêts, etc. )
La communication verbale et non verbale
Les facteurs favorisants dans la gestion des conflits
Les différentes phases d'un conflit
Les 3 phases de gestion d’un risque spécifique
Réponses appropriées à la gestion des risques d’incivilité et de conflit
Adaptation des réponses en fonction des lois
Agir à l’aide de gestes simples face à une personne dangereuse : exercices pratiques
|
La formation est intéractive et basée sur des exercices pratiques et un enseignement théorique.
14 heures, 2 jours
Dates et Lieux
20 juin 2019 à Mérignac
12 septembre 2019 à Mérignac
Toute personne ayant un sentiment d'insécurité.
Employeurs et salariés travaillant en contact avec le public.
Aucun
|
N'hésitez pas à nous contacter, notre expérience est la garantie d'une formation réussie.
|
